Gukoresha umutwe wa terefone itanga inyungu nyinshi zo guhamagara abakozi ba Call Centre:
Humura neza: Abayobozi bemerera abakozi kugira ibiganiro bitarimo amaboko, bikagabanya imizi yumubiri ku ijosi, ibitugu, n'amaboko mugihe cyo guhamagara.
Kongera umusaruro: Abakozi barashobora kunyura mu gaciro, nko kwandika, kubona sisitemu, cyangwa kumvikana mu gihe bavugana n'abakiriya.
Kwiyongera kwimiterere: Umutwe udafite umugozi utanga abashinzwe guhinduka kugirango uhinduke, ujye ugera ku moko, cyangwa gufatanya na bagenzi bawe udahujwe nintebe zabo. Ibi bizigama umwanya kandi biteza imbere akazi.
Ubwiza buhebuje: Abayobozi bagenewe gutanga amajwi asobanutse, bagabanya urusaku rwinyuma kandi baremeza impande zombi zirashobora kuvugana neza.
Inyungu zubuzima: Gukoresha agace gagabanya ibyago byo gukomeretsa cyangwa kutamererwa neza bifitanye isano no gufata terefone ya terefone mugihe kinini.
Iterambere ryibanze: hamwe namaboko yombi kubuntu, abakozi barashobora kwibandaho neza kubiganiro, biganisha ku kunyurwa kwabakiriya.
Humura kandi wagabanije umunaniro: Abakuru bagenewe ergonomique kugirango bagabanye umubiri. Abakozi barashobora gukora amasaha menshi badafite ikibazo, gukomeza imikorere ihamye muri shift zabo.
Guhatira Ibiciro: Abakuru barashobora kugabanya kwambara no gutanyagura ibikoresho bya terefone gakondo, kugabanya ibiciro byo gusimbuza no gusimburwa.
Amahugurwa anoza ninkunga: Abayobozi bemerera abagenzuzi gutega amatwi cyangwa gutanga ubuyobozi buhebuje kubakozi batabangamiye umuhamagaro, bakomeza gukemura ikibazo cyo gukemura no kunonosora kwiga.
Muguhuza imitwe mumirimo yabo, hamagara abakozi bashinzwe imitwe, kuzamura itumanaho, amaherezo bagatanga byihuse kandi bakora neza.
Muri rusange, imitwe ya terefone izamura uburambe bwakazi kubakozi bahamagaye bashinzwe kuzamura ihumure, imikorere, guhamagara ubuziranenge, nubuzima, mugihe nazo zo kuzamura umusaruro no gukora serivisi zabakiriya.
Igihe cya nyuma: Werurwe-14-2025
